Everest heeft een product ontwikkeld voor het Windows Azure Platform: AntwoordPlus, een kennismangement voor de gemeente markt. In deze blogpost vind je een verslag van een interview met Freek Lemmers van Everest.
<anko>: Kan je wat vertellen over het product AntwoordPlus?
<everest>: AntwoordPlus handelt alle gemeentelijke klantvragen af, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen en ongeacht over welk onderwerp ze gaan. Het is een kennismanagementsysteem dat de spil vormt voor klantcontactcentra’s (KCC’s). De ambitie van Gemeenten om vragen van burgers via één loket direct af te handelen komt hiermee binnen handbereik.
<anko>: Wat was jullie belangrijkste reden om AntwoordPlus voor het Azure platform te ontwikkelen?
<everest>: Door de laagdrempeligheid en lage kosten hoefden we alleen tijd te investeren. Daarnaast was de ondersteuning van Microsoft van grote waarde.
<anko>: Kan je beschrijven hoe het Windows Azure platform jullie heeft geholpen?
<everest>: Het heeft ons de zorg uit handen genomen over alles rondom het technisch beheer zoals onderhoud en back-ups. Wij besteden onze tijd ook veel liever aan software ontwikkeling. Wat bij Azure ook sterk is, is het gedetailleerde inzicht in de kosten die gemaakt worden wat belangrijk is voor de facturatie naar onze klanten. Voor ons als ISV is het allerbelangrijkste dat we nu een ‘one-click deployment’ hebben om applicaties die met ons platform zijn gegenereerd direct via Azure als een cloudapplicatie neer te zetten. Ik denk dat we daar uniek in zijn.
<anko>: Welke andere producten worden bij de oplossing gebruikt?
<everest>: Azure is een laagdrempelig platform waar eenvoudig voor ontwikkeld kan worden. Tijdens de ontwikkeling is gebleken dat op een goede en gestructureerde manier Java applicaties voor het Azure platform ontwikkeld kan worden. De drie verschillende rollen (Web, Worker, CGI) bieden een ontwikkelaar een passend alternatief voor de meeste applicaties. Doordat een Azure Server heel sterk lijkt op een normale windows server is er het grote voordeel dat met veel bestaande tools en technieken gewerkt kan worden. Via een remote desktop was mogelijk om zeer goed de status van de server te monitoren. Ook het gebruik van bekende tooling als Visual Studio (zij het zeer beperkt in verband met een groot Java gedeelte) is een pluspunt.
<anko>: Waarom is AntwoordPlus uniek?
<everest>: Het unieke aan AntwoordPlus is de combinatie van kennis, content en IT. Een IT systeem alleen volstaat namelijk niet; gemeentespecifieke content en kennis van de werkwijze van KCC medewerkers zijn nonontbeerlijk voor echte besparingen en vergroting van burgertevredenheid.
<anko>: Wat zijn de belangrijkste lessen die jullie hebben geleerd tijdens de ontwikkeling
<everest>: Azure is een laagdrempelig platform waar eenvoudig voor ontwikkeld kan worden. Tijdens de ontwikkeling is gebleken dat op een goede en gestructureerde manier Java applicaties voor het Azure platform ontwikkeld kan worden. De drie verschillende rollen (Web, Worker, VM) bieden een ontwikkelaar een passend alternatief voor de meeste applicaties. Doordat een Windows Azure VM heel sterk lijkt op een normale windows server is er het grote voordeel dat met veel bestaande tools en technieken gewerkt kan worden. Via een remote desktop was mogelijk om zeer goed de status van de server te monitoren. Ook het gebruik van bekende tooling als Visual Studio (zij het zeer beperkt in verband met een groot Java gedeelte) is een pluspunt .
|