Introductie SCSM Even kennismaken met System Center Service Manager 2010, de jongste telg uit de System Center familie. Tot nu kennen we een aantal System Center producten: - System Center Configuration Manager: OS Deployment, Software Deployment, Update Deployment, Inventories, Desired Configuration Management.
- System Center Operations Manager: Monitoren van Servers, Applicaties, Devices.
- System Center Data Protection Manager: Backup software met File Server, Exchange, SQL en Virtual Machine support.
- System Center Virtual Machine Manager: Hyper-V, VMWare, P2V, V2V management.
- System Center Opalis: Automatiseren van complexe IT gebasseerde processen.
- System Center Essentials: Een lite edition van SCOM, gecombineerd met SCVMM en WSUS. Ook geschikt voor het uitrollen van applicaties.
Allemaal System Center Producten met een eigen doel. Het is dan ook gebruikelijk dat je meer dan 1 System Center product in huis hebt. Tot april 2010 waren deze producten alleen los van elkaar te gebruiken. Er zijn wel een paar scenarios waarbij twee producten samenwerken. Denk hierbij aan SCOM en SCVMM waarbij SCOM door middel van monitoring kan aangeven dat een VM beter op een andere fysieke host geplaatst kan worden. Een ander voorbeeld is waarbij SCCM aan SCOM kan laten weten dat een bepaalde reboot van een server niet overwacht is, waardoor SCOM hiervan geen melding gaat maken. System Center Service Manager echter, zorgt voor een uitgebreide integratie van meerdere System Center producten en Active Directory. Alle informatie die verzameld wordt door die producten, samen met informatie die je zelf kun toevoegen wordt een CMDB gevormd. System Center Service Manager is een echte helpdesk tool. Alle informatie uit de CMDB kan worden ingezet door de IT afdeling om bedrijfsprocessen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als er een incident is, of een request for change, wordt SCSM gebruikt om deze af te handelen. Picture 1: System Center Service Manager overview 
SCSM Componenten - SM Management Server: Data Access, Workflow Execution Environment
- DW Management Server: Transforms Operational Data for Historical Trend Analysis. Vanuit deze omgeving kun je rapportages bekijken.
- Portal Server: End-User Self-Service via Web Access. De webconsole geeft gebruikers de mogelijkheid calls aan te maken en de status daarvan te bekijken. Ook kunnen gebruikers vanuit deze webconsole wachtwoorden wijzigen en software aanvragen.
- Administration/Analyst Console: Role Based Access to System Configuration and Operational Data. De administrator console. Deze tool laat je de SM omgeving beheren.
- Authoring Tool: Customization and Extension of System Capabilities.
Picture 2: Service Manager: The power is the integration. Integratie met producten als SCCM, SCOM, Opalis en Active Directory. 
Defenities - Class vs Instance: Hierbij moeten we even aan SCOM denken, dat werkt met dezelfde defenities met betrekking tot classes en instances. Een Class is een type ergens van. In SCOM kunnen dat bijvoorbeeld types servers zijn zoals “Exchange Servers” maar ook “Alerts”, “Disks” enzovoorts. Een Instance is een bepaalde entitiy (object) binnen zo’n Class. Bijvoorbeeld een bepaalde “disk” of een specifieke “Exchange Server installatie”. In SCSM kan een Class een type incident zijn, waarbij de Instance dan een specifiek incident is in dat type, met een eigen unique id enzo. In database terminologie is een Instance een rij in een tabel.
- Configuration Items: Deze items zijn de items waarmee je in SCMS aan de slag kunt. Dat kunnen fysieke zaken zijn zoals een Server, Rack of client pc. Maar ook logische zaken als een user of een group in Active Directory. Een service is ook een voorbeeld hiervan.
- Work Items: Een paar voorbeelden van Work Items zijn: Een change, een incident, een probleem en een call.
- Administrative Items: Deze items zijn nodig om het beheer van SCSM mogelijk te maken.
- Modules: Een module is een object waarin SCSM functionaliteit zit opgeslagen. Hierin worden geautomatiseerde processen opgeslagen die SCSM kan uitvoeren wanneer een bepaald Work Item wordt toegevoegd aan SCSM via bijvoorbeeld e-mail of de Web Portal.
Management Packs Net zoals SCOM is SCSM een framework waarop je een customized omgeving kunt bouwen. In SCOM kun je bijvoorbeeld zelf bepalen welke Classes en Instances moeten worden gemonitord en op welke manier, in SCSM kun je zelf aangeven op welke manier er actie moet worden ondernomen op een specifiek Work Item (helpdesk call of incident). Om het ons gemakkelijk te maken kun je net zoals bij SCOM in SCSM gebruik maken van Management Packs. De SCSM MP’s hebben de volgende eigenschappen: - XML Based
- In een MP zitten alle workflows, views, forms, classes, templates en andere Work Items en Configuration Items. Alles wat SCSM doet en kan staat beschreven in een MP.
- Een MP wordt ook gebruikt om alle customizations op te slaan die je doet aan SCSM.
- MP’s kunnen worden uitgewisseld tussen verschillende SCSM omgevingen.
- Extensions of Operations Manager 2007 R2 Schema. Waar het hier op neer komt is dat voor SCSM dezelfde, maar uitgebreidde versie, van de database die we van SCOM kennen is gebruikt.
Run-As Accounts - System Run-As Account: Dit zijn een soort service accounts die je kunt gebruiken voor interne SCSM aangelegenheden. Deze worden gebruikt om bijvoorbeeld data vanuit de operationele database te synchroniseren met het Data Warehouse. Deze accounts zijn meestal van het type High Privilege.
- Workflow Run-As Account: Deze accounts worden gebruikt om Workflows uit te voeren, daarin zitten bijvoorbeeld geautomatiseerde acties zoals het sturen van een e-mail of het draaien van een rapport.
- Other Run-As Accounts: Omdat SCSM een framework is en een uitgebreide SDK heeft, is het mogelijk om SCSM te integreren met andere producten. Naast de Microsoft producten Opalis, Active Directory, SCOM en SCCM kun je ook connectors aanmaken naar 3rd party producten. Om deze connectoren te laten werken heb je accounts nodig om in die andere producten wijzigingen door te voeren.
Topologien Het installeren van SCSM gaat vrij eenvoudig en je kunt het configureren in meerdere verschillende topologien. Hieronder zie je een voorbeeld van een SCSM Topologie. In deze vorm zijn alle componenten op andere servers geinstalleerd. Het is echter ook prima te doen om bepaalde componenten samen te voegen. Daarover later meer. 
Tot zover deze eerste post over SCSM. Binnenkort volgt er meer. Ciao, Alex de Jong 
|