November 2009 - posts - Platform Support

Platform Support

De dagelijkse praktijk van Windows Platform Support in Nederland: jouw probleem, ons werk.

November 2009 - posts

STOP errors op Windows Server 2003 na installatie van MS09-058

STOP errors op Windows Server 2003 na installatie van MS09-058

Na installatie van Security Fix MS09-058 zien we een toename van cases waarin machines crashen met een STOP error, voornamelijk een STOP 0xA. Een voorbeeldstack is:

0: kd> kL

ChildEBP RetAddr 
f7922ce0 808445ba nt!_KiTrap0E+0x2a7
f7922d90 808449a1 nt!MiRemoveUnusedSegments+0x7bc
f7922dac 8094bf50 nt!MiDereferenceSegmentThread+0x5f
f7922ddc 8088fcde nt!PspSystemThreadStartup+0x2e
00000000 00000000 nt!KiThreadStartup+0x16

Het problem wordt veroorzaakt door een regressie in de hotfix van KB-artikel 971280:

971280 Random Stop errors on a Windows Server 2003-based computer that performs input/output to file shares hosted on another computer or to a network-attached storage device
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;971280

We hebben de oorzaak van het probleem gevonden en een hotfix is op dit moment in de maak. Tot die tijd is de workaround het deïnstalleren van MS09-058.

Klanten die liever niet de Security Fix deïnstalleren raad ik aan om een (gratis) case te openen bij Microsoft Support.

Rob Scheepens Escalation Engineer Microsoft Platform Support Nederland.

[UPDATE]

Het probleem wordt verholpen met de volgende hotfix:

978243 A terminal server that is running Windows Server 2003 Service Pack 2 restarts unexpectedly after hotfix 971280 or security update 971486 (MS09-058) is installed
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;978243

\Daniel

Posted: Nov 25 2009, 09:53 AM door Daniel Grund | met no comments
Opgeslagen onder:
Windows Server 2003 SP2 en Scalable Networking Pack

We zien nog steeds heel veel klanten die met verschillende problem op Windows Server 2003 SP2 bij ons komen terwijl Scalable Networking Pack (SNP) features nog aan staan op de server. Wij controleren eigenlijk standaard (bij performance en server STOP problemen) op het aanstaan van SNP en we zullen als eerste adviseren om de beide fixes te implementeren en dan te kijken of het probleem zich nog steeds voordoet.

De volgende problemen kunnen optreden wanneer Windows Server 2003 SNP is ingeschakeld:

  • Wanneer u probeert om via een VPN-verbinding verbinding te maken met de server, wordt het volgende fout-bericht weergegeven: Fout 800: Kan geen verbinding maken.
  • U kunt geen RDP-verbinding (Remote Desktop Protocol) met de server maken.
  • U kunt vanaf een computer op het LAN (Local Area Network) geen verbinding maken met shares op de server.
  • U kunt een client computer niet aan het domein toevoegen.
  • U kunt geen verbinding maken met de Exchange-server vanaf een computer waarop Microsoft Outlook wordt uitgevoerd.
  • Niet-actieve Outlook-verbindingen met de Exchange-server worden mogelijk niet opgeschoond.
  • Er kunnen netwerk-vertragingen ontstaan.
  • Er kunnen netwerk-vertragingen ontstaan wanneer er wordt gecommuniceerd met een Windows Vista computer.
  • U kunt geen uitgaande FTP-verbinding vanaf de server maken.
  • De DHCP-serverservice (Dynamic Host Configuration Protocol) loopt vast.
  • Er is mogelijk sprake van langzame prestaties wanneer u zich aanmeldt bij het domein.
  • NAT-clients (Network Address Translation) die zich achter Windows Small Business Server 2003 of Internet Security and Acceleration (ISA) Server bevinden, ondervinden terugkerende problemen met het maken van de verbinding.
  • Er treden terugkerende problemen op met de RPC-communicatie.
  • De server reageert niet meer.
  • De server loopt uit Non_Paged pool geheugen.

De volgende twee KB-artikelen schakelen SNP-features uit en updaten diverse netwerkgerelateerde binaries. Het verdient aanbeveling om deze op alle Windows 2003 SP2 machines te implementeren

950224 A Scalable Networking Pack (SNP) hotfix rollup package is available for Windows Server 2003
http://support.microsoft.com/kb/950224

948496 An update to turn off default SNP features is available for Windows Server 2003-based and Small Business Server 2003-based computers
http://support.microsoft.com/kb/948496

 

Het Microsoft Platform Support Team.

Posted: Nov 24 2009, 04:31 PM door Daniel Grund | met no comments
Opgeslagen onder:
Windows 7 en programma compatibiliteit

Al over op Windows 7? Toch nog een applicatie gevonden die niet werkt?
De meeste problemen worden opgelost met de laatste versie van de applicatie/driver.
Microsoft is erg gedreven om mensen te helpen met eventuele compatibiliteit problemen tussen applicaties en Windows 7.

Microsoft heeft een site voor applicaties die goed werken met Windows 7, zie:

Windows 7 compatibility center 
http://www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7/en-us/default.aspx 

En als je problemen hebt kun je ze kwijt op:   

Windows 7 Application Compatibility Forum
http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/w7itproappcompat/

Microsoft heeft binnen zijn support organisatie een virtueel team samengesteld die meehelpt in dit forum.
En ook andere gebruikers zijn goed actief om zoveel mogelijk mensen te helpen als er problemen zijn.

Als het dan toch nog niet werkt heb je in Windows 7 de Windows XP mode (alleen op Windows 7 Professional, Ultimate, en Enterprise) zie:

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/products/features/windows-xp-mode

Volume Activation 2.0

“Vroeger” was het activeren van Servers simpel. In enterprise organisaties kreeg je een Volume License key waar je al je clients zonder problemen mee kon activeren. Het enige waar toen op gelet moest worden was het gebruik van de juiste channels (OEM, Retail, MSDN, Volume License).

Vanaf Server 2008 en Windows Vista is dit echter veranderd. Tegenwoordig heet het dan ook;

Volume Activation 2.0. 

Maar wat houdt Volume Activation 2.0 (VA2.0) nu eigenlijk in?

VA2.0 is de nieuwe manier van het Activeren van servers en clients. Er zijn hier binnen twee verschillende omgevingen; Multiple Activation Keys (MAK) en Key Management Service (KMS).
MAK worden gebruikt in kleinere (<25 servers of clients) omgevingen. Deze  MAK clients kunnen direct via het internet geactiveerd worden, of via een Volume Activation Management Tool (VAMT) draaiend op een Windows 2003 server of hoger.

KMS keys worden gebruikt in grotere omgevingen (25> servers of clients). Alle KMS clients connecten hierbij naar 1 KMS host. Op de KMS host wordt een Host key geinstalleerd. De clients gebruiken client keys. Hier gaat het vaak al fout. Zorg er dus voor dat je weet welke machine de KMS host gaat zijn, en je de daarbij behorende Host key gebruikt.

Na het installeren van de KMS host via;

Slmgr –IPK xxxx (hier vul je de KMS host key in)

Run je het volgende commando om de KMS host te activeren bij de Microsoft servers;

Slmgr -ATO

De KMS host wordt vervolgens geregistreerd in DNS en de clients kunnen zich automatisch activeren. 

Let wel op dat, voordat de KMS clients daadwerkelijk geactiveerd worden, er eerst 5 Windows 2008 servers of 25 Vista (en hoger) clients de KMS Host gevonden moeten hebben. Dit is een threshold binnen KMS, ook wel de  KMS count genoemd.

Om te zien wat de huidige KMS count is, kun je op de KMS host het volgende commando gebruiken;

slmgr –DLI

Je krijgt dan een soortgelijke output als onderstaand;

De “Current count”  geeft aan hoeveel clients zich hebben aangemeld bij de KMS host. De KMS count is gelinkt aan CMID’s van de KMS clients. Wanneer er één image met identieke KMS client machine IDs (CMIDs) wordt gebruikt om alle clients mee uit te rollen zul je dus niet aan de threshold geraken. Voor meer info en een workaround zie;
 
929829  The KMS current count does not increase when you add new Windows Vista-based client computers to the network
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;929829
 
Bovenstaand screenshot geeft ook de channel weer. In het voorbeeld is het dus een KMS_B channel key. De letter ‘B’ geeft weer welke clients er geactiveerd kunnen worden. Voor de huidige lijst met channel groups, kijk op “Volume Product Key Groups”  onder; http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=9893F83E-C8A5-4475-B025-66C6B38B46E3&displaylang=en 


Let dus goed op welke channel host key je hebt. Vaak zien wij klanten die tegen de volgende error aan lopen bij het activeren van de clients; 0xC004F074 "The Key Management Server (KMS) is unavailable"
De reden hiervoor is dat de Host niet de juiste key heeft, of dat de host een update mist om 2008 R2 en\of Windows 7 KMS clients te activeren;


Windows server 2008 KMS hosts;
968912            An update is available for Windows Vista and for Windows Server 2008 to extend KMS activation support for Windows 7 and for Windows Server 2008 R2
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;968912
Let op;
Restart requirement
You must restart your computer after you apply this update.
Then, you must restart the Windows Licensing service.

Windows server 2003 KMS hosts;
968915 An update is available that installs Key Management Service (KMS) 1.2 for Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) and for later versions of Windows Server 2003
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;968915

Bij het activeren van 2008 R2\Windows 7 clients dient er een 2008 R2 Host key in gebruik te zijn! Het is enkel mogelijk om 1 Key per KMS host in gebruik te hebben. Om een key te vervangen doe je het volgende;

Slmgr –upk (om de key te verwijderen)
Slmgr –ipk xxxx (type hier de KMS host key)
Slmgr –ATO (om de host te activeren met het Microsoft licensing center)

Weet je niet precies welke key je kunt gebruiken of heb je een nieuwe key nodig? Hieronder kun je het telefoon nummer vinden waarmee je bij het Volume Activation Center uit komt. Zij kunnen je helpen de juiste Key te verkrijgen;

http://www.microsoft.com/licensing/existing-customers/activation-centers.aspx

Om je KMS clients te managen kun je de volgende tool gebruiken;

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=12044dd8-1b2c-4da4-a530-80f26f0f9a99&displaylang=en

Let wel op, Windows Server 2008 R2 KMS clients worden hier in nog niet herkend.

Succes, 

Jurjen Laene, Support Engineer Microsoft Platform Team Nederland

 

Posted: Nov 12 2009, 04:12 PM door Daniel Grund | met no comments
Opgeslagen onder:
Hallo en welkom op de blog van het Microsoft Platform Support team Nederland.

Wat doet het Platform Support team zul je je afvragen.
Wel dit is het team dat in Nederland support levert op Microsoft Windows Server operating systemen en nog wat extra producten zoals:
System Center Virtual Machine Manager (SCVMM),
System Center Data Protection Manager (DPM),
System Center Application Virtualization (App-V).

Microsoft heeft verschillende soorten support, en vanuit Nederland leveren wij support aan de Enterprise klanten uit de Benelux (denk hierbij aan multi-nationals met vestigingen in de Benelux of de grotere bedrijven).

We zullen in deze blog zo veel mogelijk de (nieuwe) issues die wij veelvuldig tegen komen, of andere interessante technische onderwerpen, posten.

Wist je bijvoorbeeld dat we nog steeds heel veel problemen gemeld krijgen over hangende/crashende print spoolers?
Deze worden veelal opgelost door de instructies uit:

How to troubleshoot printing problems in Windows 2000 and in Windows Server 2003
http://support.microsoft.com/kb/260142/

Het reinigen van de registry zoals beschreven in dit artikel lost bijna 80% van alle bij ons gemelde printer spooler problemen op (ook op Windows 2008).

Nogmaals welkom en veel leesplezier.

 

Het Microsoft Platform Support Team.