Microsoft CRM wordt in veel verschillende configuraties gebruikt. Denk hierbij aan customizations, type data en de combinatie van geinstalleerde modules. Daarbij kan het voorkomen dat een probleem optreedt waar niet meteen een antwoord op te vinden is. Dan is het verstandig om Microsoft support aan te haken om een aantal redenen:
1. Microsoft Support heeft contact met veel partners en klanten met verschillende type configuraties van CRM. Er is een grote knowledge base voor onze support engineers beschikbaar waar informatie in wordt verzameld over problemen in een bepaalde configuratie.
2. CRM problemen worden soms veroorzaakt door andere producten waarop of waarmee CRM werkt. Denk aan Windows, Outlook, IIS, SQL, Active Directory, Exchange, etc. Microsoft Support kan direct helpen om een probleem dat zichtbaar wordt in CRM, door te sturen naar de juiste engineers van het onderliggende product waar het probleem wordt veroorzaakt.
3. Microsoft Support heeft een directe link met het product development team om issues op een hotfixlijst te zetten zodat deze worden opgelost en uitgerold via een hotfix en indirect via een Rollup.
4. Via Microsoft Support is er de mogelijkheid om supportcases te escaleren zodat problemen een hogere prioriteit krijgen. Dit kan nuttig zijn als een deadline in gevaar is door een issue waarvoor een supportcase is gelogd.
Om een case te loggen bij Microsoft Support is de eenvoudigste weg om dit via customersource of partnersource te doen. Heb je een Premier Contract, log dan een case via de Premier portal. Heb je geen support contract? Gebruik dan deze Support optie.
Meer over CustomerSource en PartnerSource vind je hier.
Succes!