Dynamics CRM on the move : error

CRM en Windows 7 Problem Steps Recorder

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Sat, 31 Jul 2010 15:03:00 GMT

Het kan natuurlijk voorkomen dat je in de situatie terecht komt dat je tijdens het gebruik van CRM tegen een probleem aanloopt. Vaak is dan de vraag, waar heb je op geklikt? Hoe kom je aan die error? Kun je het reproduceren?

Dat laatste is natuurlijk vooral belangrijk omdat je daarmee de bron van een probleem snel kunt achterhalen. Maar soms zit het wat dieper en is het wat lastiger om een probleem te reproduceren omdat het gewoonweg tijd kost. Een goed hulpmiddel hierbij is de Problem Steps Recorder die standaard in Windows 7 zit.

Om de Problem Steps Recorder te openen, open je het bestand C:\windows\system32\psr.exe

Om precies de stappen op te slaan die je wil recorden klik je eenvoudigweg op Start Record en doe je de handelingen die je nodig hebt om het probleem te reproduceren. Per klik kun je op de Add Comment knop klikken om een toelichting te geven op de handeling die je verricht. Iedere handeling, popup en scherm wijziging wordt door de Problem Steps Recorder gedetecteerd en opgeslagen. Als je klaar bent klik je op Stop Record, er wordt je nu gevraagd waar het opgenomen bestand in ZIP formaat kan worden opgeslagen.

Dit ZIP bestand kun je overigens gewoon openen en als je de inhoud aanklikt (MHT-bestand)…

…dan wordt in Internet Explorer precies weergegeven hoe jouw recording eruit ziet.

Zoals je ziet zijn van al je handelingen de exacte tijd en scherm informatie opgeslagen, inclusief de door jezelf toegevoegde comments. Helemaal onderaan vind je nog een summary van je recording

Hierbij een filmpje als je de Problem Steps Recorder in actie wil zien. www.microsoft.com/downloads

Succes met recorden

CRM Client zegt: Unable to connect…

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Mon, 06 Jul 2009 11:24:52 GMT

…Maar CRM werkt gewoon. Een klein probleempje wat toch opgelost moet worden, want die melding komt zo prominent in beeld.

Unable to connect. Still unable to connect to Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM will restore the connection when possible. To stop retrying, right-click and select Sign Out.

In de melding staat dat je moet uitloggen en dan opnieuw aanloggen, maar als de rest van CRM wel gewoon werkt is dit niet de oplossing.

Wat er eigenlijk gebeurt is dat de CRM client periodiek checkt of het bestand AccessCheck.bmp opvraagbaar is. Aan de hand hiervan concludeert de CRM client of CRM contact heeft en normaal werkt, of wanneer dat niet zo is geeft hij de bovenstaande melding.

Maar als CRM normaal werkt en toch deze melding geeft, dan blijkt dat het bestand AccessCheck.bmp in de _imgs directory geen Anonymous Access heeft. Dit wordt beschreven in dit Kb artikel: http://support.microsoft.com/kb/954307

De oplossing is het enablen van Anonymous access op de _imgs directory en vervolgens het computer account synchroniseren met de Metabase account van IIS. Daarnaast kun je eventueel de periode verlengen die de Microsoft CRM Application Hoster Process voorbij laat gaan voordat er opnieuw een melding wordt weergegeven.

Wat ook werkt is om een domeinaccount leesrechten te geven op de _imgs directory waarna je datzelfde domein account gebruikt om Anonymous Access te geven op de _imgs directory.

Succes.

Installatie van de SSRS Dataconnector fails

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Fri, 27 Mar 2009 21:13:00 GMT

Na de installatie van de CRM Server is het nodig om de SSRS Dataconnector te installeren. Meetsal doe ik de installatie met de hand via de installatie wizard maar deze week kreeg ik onderstaande foutmelding.

Unable to validate SQL Server Reporting Services Report Server installation. Please check that it is correctly installed on the local machine.

In deze situatie ging het om een SQL cluster met 2 Loadbalanced applicatieservers. Op beide applicatie servers is Reporting Services geinstalleerd, waarbij de databases op het SQL Cluster staan.

Het navigeren naar de ReportServer website lukte prima en ook CRM staat goed te draaien. Maar toch werd de bovenstaande fout gegeven, die eigenlijk zegt dat je niet op een server aan het installeren bent waarop Reporting Services staat geinstalleerd.

De oorzaak is de benaming en benadering van het SQL Cluster. Het SQL Cluster is in de Installatie Wizard van de SSRS Dataconnector alleen te benaderen via Servernaam\Clusternaam (of instancenaam). Maar in de Configuratie van de Reporting Services wordt uitsluitend de Instancenaam (of Clusternaam) gebruikt.

Dus wat er moet gebeuren is een aanpassing in de install-config.xml.

Het gaat om de regel instancename waar je in dit geval alleen de Clusternaam moet neerzetten. Dus zonder servernaam ervoor.

En die dan starten vanaf de command prompt met het commando SetupSrsDataConnector /CONFIG C:\<bestandslocatie>\install-config.xml

De wizard wordt nog wel gestart met een lege of verkeerd ingevulde SQL Servernaam. Laat deze gewoon staan en ga verder met de installatie.

De diagnostische check zet alles op groen en de installatie kan helemaal worden afgerond.

Check na de installatie altijd het installatie log-bestand en zoek naar eventuele errors. Het laatste scherm van de SSRS Dataconnector laat namelijk altijd zien dat er succesvol is geinstalleerd ook al is dit niet het geval…

Succes.

Schakel Fiddler uit tijdens de installatie van CRM.

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Wed, 25 Mar 2009 22:40:00 GMT

Bij de installatie van CRM wil je bij de diagnostische controle natuurlijk alle checks op groen hebben staan zodat je door kunt gaan met de installatie. Mij verbaasde het dan ook dat bij de check van de ReportServer een foutmelding kreeg.

De volledige text is:

Setup failed to validate specified Reporting Services Report Server http://servernaam/reportserver. Error: The underlying connection was closed: A connection that was expected to be kept alive was closed by the server.
The underlying connection was closed: A connection that was expected to be kept alive was closed by the server.
Unable to read data from the transport connection: An existing connection was forcibly closed by the remote host.
An existing connection was forcibly closed by the remote host

Het blijkt dat Fiddler hier roet in het eten strooit. Ik gebruik Fiddler om exact te bepalen welke informatie wordt uitgewisseld, maar tijdens de installatie van CRM moet je Fiddler uitzetten omdat je anders gewoonweg niet kunt installeren.

Hier vind je overigens meer informatie over Fiddler: http://www.fiddler2.com en http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc150859.aspx

Succes.

Error tijdens de Upgrade van CRM 3.0 naar 4.0.

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Wed, 17 Dec 2008 23:05:00 GMT

Dat de upgrade van een CRM 3.0 naar CRM 4.0 omgeving wel eens problemen kan geven is geen nieuws. Voor specifieke bekende problemen zijn al een aantal KB artikelen over te vinden:

http://support.microsoft.com/kb/946545

http://support.microsoft.com/kb/946590

Ook een aantal Blogs hebben al verschillende posts geplaatst:

http://www.crowehorwath.com/cs/blogs/crm/archive/2008/07/09/crm-3-0-callouts-not-working-after-4-0-upgrade.aspx

http://blog.customereffective.com/blog/2008/04/40-upgrade-inco.html

Echter vandaag ben ik een probleem tegengekomen wat me de nodige hoofdbrekens kostte om het op te lossen. Tijdens de installatie werd de volgende melding in de Diagnostische Wizard van de 4.0 setupwizard weergegeven.

The full-text indexes on the Microsoft Dynamics CRM database are not consistent with Microsoft Dynamics CRM 3.0 full-text indexes.

De oplossing is het verwijderen van de full-text index om deze daarna opnieuw aan te maken:

1. Controleer of de Standard SQL User Groups genoeg rechten hebben (full-access) op de FullText Data map. Standaard is dit C:\Program files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\FTData

2. Open de SQL Management Studio en navigeer naar de CRM 3.0 Database <jouw_organisatie>_MSCRM

3. Navigeer naar de tabel Documentindex in het mapje Tables

4. Klik met je rechtermuisknop op de tabel Documentindex, selecteer Full Text Index en klik Verwijder full text index

5. Ga nu naar het mapje Storage en dan full text catalogs

6. Wanneer een full text catalog bestaat, verwijder deze dan.

7. Navigeer nu via de Windows Verkenner naar de map in Stap 1 en verwijder de Documentindex map. Deze zit in de FTData map.

8. Ga nu terug naar de SQL Management Studio als het goed is sta je nog in de map Storage met daaronder de full text catalog

9. Klik met je rechtermuisknop op full text catalog en selecteer nieuwe full text catalog

10. Vul als naam in: ftcat_documentindex en vul als locatie de map in van Stap 1. De rest blijft zoals het is en klik op OK

11. Klik nu met je rechtermuisknop op de catalog die je zojuist hebt gemaakt en selecteer properties

12. Selecteer nu Tables/Views

13. Voeg nu de tabel dbo.Documentindex toe aan de rechterzijde. Dit doe je door deze tabel te selecteren aan de linkerzijde en dan op de knop met het pijltje te klikken

14. Selecteer onderaan nu de Keywords, Searchtext en de Title en stel voor deze drie ook de juiste taal in in de kolom Word Breaker.

15. Ga n unaar de query analyser om het volgende commando uit te voeren:

Exec sp_fulltext_database ‘enable’

Meer info over dit commando: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms190321(SQL.90).aspx

Goed, dit lostte het probleem op en is de upgrade verder zonder problemen verlopen.

Succes.

Te weinig rechten in CRM... Welke optie moet ik aanzetten?

Steven Vlaanderen Oldenzeel — Mon, 17 Nov 2008 19:24:00 GMT

In kb artikel 953962 (http://support.microsoft.com/kb/953962) staat beschreven welke handelingen je moet verrichten om erachter te komen welke security setting jouw toegang blokkeert. En dus weet je daarna, welke security settings je moet aanpassen om jouw acties alsnog uit te kunnen voeren. Hierbij een stapsgewijze uitleg hoe dit in de praktijk werkt.

Een voorbeeld:

Bij het tracken van email komt de volgende melding in beeld: “The logged-on user does not have the appropriate security permissions to view these records or perform the specific action. Try this action again. If the problem continues, check the Microsoft Dynamics CRM Community for solutions or contact your organization.”

Er is dus blijkbaar een recht wat je mist om deze actie uit te kunnen voeren. Om erachter te komen welke optie je in de securtiy settings nodig hebt om deze foutmelding kwijt te raken ga je alsvolgt te werk:

Stap 1. Download de Diagnostische tool voor CRM 4.0: http://blogs.msdn.com/benlec/archive/2008/03/04/crmdiagtool4-for-microsoft-crm-4-0-has-been-released.aspx

Stap 2. Extract de bestanden op de CRM applicatie server

Stap 3. Dubbelklik op het bestand CrmDiagTool4.exe om de diagnostische applicatie te starten.

Stap 4. Selecteer de CRM applicatieserver om de trace op uit te voeren.

Stap 5. Klik op de knop “Disabled” om de traces aan te zetten en klik op de knop “Off” om de Dev. Errors aan te zetten.

Stap 6. Ga nu naar CRM en voer de actie uit die het probleem veroorzaakt. In dit voorbeeld is dat het tracken van email naar CRM.

Stap 7. Open de locatie <driveletter>:\<installatie directory>\Microsoft Dynamics CRM Server\Trace in onderstaand voorbeeld is dat C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM Server\Trace

Stap 8. Open vervolgens het tracelog waarin de naam van het bestand het woord CRMWeb voorkomt met notepad. In dit voorbeeld is dat: MOSS-w3wp-CRMWeb-20081117-1.log

Stap 9. Zoek nu naar het woord “Failed” in het bestand via de zoekoptie (CTRL + F)

Stap 10. Wanneer je de regel gevonden hebt waar “failed” in staat, selecteer dan de gehele regel en scroll naar rechts om het PrivilegeId in beeld te krijgen. Het PrivilegeId is namelijk de GUID van de security setting die nodig is om deze actie uit te voeren.

Stap 11. Kopieer het PrivilegeId en open SQL Server Management Studio, klik vervolgens op de knop “New query”.

Stap 12. Selecteer de CRM database, in dit voorbeeld de database “MicrosoftCRM_MSCRM”

Stap 13. Type nu de volgende query: select name from privilegebase where privilegeid = ‘UW GEKOPIEERDE PRIVILEGEID VAN STAP 11’. In dit voorbeeld is dat: select name from privilegebase where privilegeid = ‘b140e729-dfeb-4ba1-a33f-39ff830bac90’

Stap 14. Voer de query uit door op de knop “Execute” te klikken.

Stap 15. Bij de results komt nu te staan welke security rol aangepast moet worden om deze actie uit te voeren. In dit voorbeeld is dat Leesrechten op de Queue.

Succes met tracen.